Ga naar hoofdinhoud

Waarom goede managers het moeilijk hebben om hun team verantwoordelijkheid te laten nemen

Als je een people manager bent, zal je onmiddellijk iemand uit je team voor ogen hebben als ik het heb over mensen die nooit verantwoordelijkheid nemen – toch? Wanneer er iets fout gaat, …

… is het nooit hun schuld;
… hadden ze pech;
… deed iemand anders zijn job niet;
… had niemand hen ooit verteld dat dit van hen verwacht werd…

De lijst met excuses is eindeloos en blijft maar groeien elke keer als er iets fout gaat.

Deze mensen lijken überhaupt geen verantwoordelijkheid te nemen. Ze geven niet toe dat ze misschien een fout gemaakt hebben. En dus staat het als een paal boven water dat het de volgende keer, in een gelijkaardige situatie, weer fout zal gaan – omdat ze geen verantwoordelijkheid nemen…
Het is niet eenvoudig met deze mensen in je team.

Dus hoe kan je deze mensen veranderen en ervoor zorgen dat ze verantwoordelijkheid nemen? Ik deel graag 5 tips hoe je als manager dit gedrag kan veranderen:

  1. Focus op de oplossing – en vraag om input!

    Wanneer er iets fout gaat (en er gaan constant dingen fout!), is het belangrijk om te focussen op de oplossing, NIET op het vinden van de schuldige of op het voorkomen van gelijkaardige problemen (dat komt later wel!).

    Begin in plaats daarvan met het bepalen van de acties die nodig zijn om het probleem op te lossen. Maar doe dat niet op je eentje – vraag input van het team. En wat nog belangrijker is, beoordeel de gevraagde input NIET, maar werk samen aan verschillende opties. Wat zijn mogelijke oplossingen? Wat zijn de voor- en nadelen van deze opties? Hoe haalbaar zijn ze? Wie zou de taken kunnen uitvoeren?

    Beslis daarna samen over de beste optie en stel een plan op om de acties uit te voeren.

  2. Follow-up van de uitvoering & vieren van de oplossing

    Wanneer je weet wat de acties zijn om het probleem op te lossen, zorg er dan voor dat iedereen goed begrijpt wat er van hem of haar wordt verwacht en tegen wanneer. Zorg er ook voor dat andere teams weten dat andere taken waarschijnlijk uitgesteld zullen worden.

    Volg daarna de uitvoering op: verloopt alles volgens plan? Hebben we iets gemist bij het opstellen van het plan? Zijn er onverwachte problemen?

    Als het plan volledig uitgevoerd is, vier dan de toewijding en de inspanningen van het team. Iets corrigeren en voorkomen dat het meer schade aanricht is een grote prestatie en moet gevierd worden!

  3. Zoek naar de oorzaak, niet naar de schuldige

    Wanneer je weet HOE je het probleem moet oplossen, zal je ook willen begrijpen WAAROM het in de eerste plaats fout ging. Zodat dit in de toekomst voorkomen kan worden. Uiteraard. Maar vaak voelen mensen zich bedreigd of schuldig. Dus gaan ze dingen achterhouden, zodat je de oorzaak niet kan vinden en een gelijkaardig probleem zich opnieuw voordoet.

    Om dit te voorkomen, maak je heel duidelijk dat je niet geïnteresseerd bent in het uitzoeken wie een fout heeft gemaakt – iedereen maakt namelijk voortdurend fouten. Je bent niet geïnteresseerd in het horen van een naam – eigenlijk mag niemand zelfs maar een naam noemen.

    Het enige waar je in geïnteresseerd bent, is begrijpen WAAROM iets is gebeurd. Dus analyseer samen het probleem, leer dingen die je eerder niet wist en vind de oorzaak van het probleem.

  4. Formuleer samen strategieën om soortgelijke situaties in de toekomst te vermijden

    Als je de oorzaak van het probleem hebt vastgesteld, neem dan de tijd om te kijken hoe dergelijke situaties in de toekomst vermeden kunnen worden. Misschien kan je iets uit de oplossing systematisch gebruiken? Of kunnen er extra controles worden uitgevoerd?

    Belangrijk is ook hier dat je het nooit persoonlijk maakt! Als er iets fout gaat, is dat omdat er een fout in het proces zat waardoor dit kon gebeuren. Het gaat er dus om het proces bij te stellen, niet om de mensen die bij het proces betrokken zijn een reprimande te geven.

  5. Communiceer duidelijke verwachtingen

    Communiceer daarna duidelijke verwachtingen over wat je verwacht dat er gebeurt als er zich een soortgelijke situatie voordoet. Als mensen weten wat er van hen verwacht wordt, is het veel gemakkelijker om de juiste acties te nemen.

    En in uitzonderlijke geval dat er iemand niet doet wat er van hen verwacht wordt, doorloop dan hetzelfde proces en zorg ervoor dat niemand als zondebok aangeduid wordt. Hoe kunnen we het nu oplossen? Wat is de oorzaak van het niet uitvoeren van de verwachte taken? Hoe kunnen we dit in de toekomst vermijden?

Door deze 5 tips toe te passen, zal je al snel veranderingen in je team opmerken.

  • Je teamleden zullen pro-actiever communiceren wanneer er iets fout gaat,
  • ze komen met een voorstel voor wat er nu moet gebeuren,
  • ze zullen hun fouten toegeven en ze zo snel mogelijk herstellen,
  • ze zullen zelfs nieuwe initiatieven voorstellen om andere fouten in de toekomst te vermijden.

Natuurlijk kun je niet verwachten dat dingen van de ene op de andere dag veranderen, maar als je deze tips consequent toepast, beloof ik je dat je team je zal verbazen!

Zou jij niet graag de manager van dat team zijn?

Wat onze klanten zeggen

“Ik had de geweldige gelegenheid om advies te krijgen van Birgit tijdens een HEC leadership training. Ze gaf me heel relevante tips rond zelf-management en het management van anderen. Birgit kan goed luisteren naar anderen en ik kreeg verscheidene to-the-point aanbevelingen die me echt vooruit hielpen in het verfijnen van mijn leiderschapsstijl en bij het nemen van beslissingen in complexe situaties (zoals bvb een multi-culturele omgeving). Ik kan Birgit zeker en vast aanraden voor al je coaching activiteiten.”

Paul Bayle

“Tijdens haar coachings laat Birgit de coachee zien waar en hoe ze kan verbeteren – niet op een directieve manier, maar op een manier dat de coachee zelf tot inzicht komt en haar eigen pad voor verbetering kan definiëren. Birgit zal je ook altijd blijven ondersteunen na de coaching sessies, informeert naar je vooruitgang en geeft bijkomende suggesties als en wanneer dat nodig is. Stapje voor stapje begeleidt ze de coachee om samen een gemeenschappelijk doel te bereiken.

Malika Rahou

“Birgit is een heel enthousiaste en capabele coach die echt luistert en rekening houdt met de noden van de coachee. Haar jarenlange ervaring in consulting en project management brengt ook veel toegevoegde waarde. Door de juiste vragen te stellen op het juiste moment, kon ze me ondersteunen bij mijn kritische zelf-reflectie. Ik zou haar zeker aanbevelen als coach.”

Stéphanie Vets

“Tijdens haar coachings creëert Birgit een veilige omgeving en weet ze heel goed het vertrouwen op te bouwen met haar cliënten. Ze stelt steeds verduidelijkende vragen en haar nieuwsgierigheid drijft haar naar de vraag “wat zou hier mogelijk zijn?” Ze heeft me begeleid in het ontdekken wat werkt voor mij en tijdens het hele traject. Maar ze deelt ook informatie die mij toelaat om verder te leren en te groeien. Voor mij was dit de perfecte balans. Hartelijk bedankt, Birgit. Ik wens je veel succes met je coaching business!”

Leen Lievens

““Ik doe niet aan de korte termijn” zei ze me kort nadat we elkaar voor het eerst hadden ontmoet en begonnen samen te werken. En die zin is altijd blijven hangen. Birgit heeft een haast aangeboren passie om mensen te laten groeien, zowel professioneel als persoonlijk, en ze is er nog eens fantastisch in ook!”

Katy Willems

Gratis intake gesprek

Heb je interesse om samen een coaching programma of een project op te starten? Contacteer ons dan nu voor een gratis intake gesprek!

Gratis intake gesprek

Contact

Hof van Delftlaan 60, 2180 Ekeren

Gratis intake gesprek

Are you interested in joining a coaching program or starting a project together? Reach out for a free intake session!

Gratis intake gesprek